LO QUE PIENSAS DE TI ES LO QUE VALE

"Vivimos en sociedad porque somos seres sociales, estamos hechos para comunicarnos con los demás de todas las maneras posibles, visibles y no visibles”.

Es nuestra meta unirnos cada vez más y formar una asociación global de pensamiento que a través de la evolución continua se convertirá en una ÚNICA Consciencia colectiva.

Como seres de tercer nivel que apenas sabemos comunicarnos entre nosotros tendemos muchas veces a confundir y a abusar el proceso de comunicación haciéndolo destructivo no solo para nosotros mismos sino también para los demás. Pues, de momento que una de nuestras emociones negativas nos afectan internamente tendemos a proyectarla en nuestra comunicación con las demás personas haciéndole creer a estas que ellas son las que tienen un problema.

Los casos mas típicos de estos abusos para con la comunicación son el "chisme", las "habladurías", las "calumnias", el "hablar a espaldas de otros" y otro sin fin de ellas.

Cuando nos encontramos rodeados de personas que usan la comunicación para estos fines debemos aprender a ser fuertes con nosotros mismos y tener en consideración las siguientes leyes universales para así contrarrestar las influencias negativas de estas palabras:

1. Recuerda que todo lo que haces siempre se te devolverá: Si hablas mal de otras personas, las personas perderán la confianza en ti.

2. Recuerda que en todo lo malo siempre hay algo bueno: Si estás rodeada de este tipo de personas entonces saca lo mejor de ello y aprende las lecciones que estas te traen.

3. Recuerda que todas las experiencias nos traen enseñanzas y lecciones que debemos superar: Una de estas lecciones es que debes aprender que lo único que importa es lo que TU piensas de ti mismo, lo demás DEBE SER IGNORADO.

4. Recuerda que tu tienes el control: Tu y solamente tu has decidido estar viviendo lo que vives en este momento y por ende tu puedes ponerle fin a la situación, si te molestan en el trabajo entonces cambia de trabajo, si hablan mal de ti entonces ignora y enfócate en tus intenciones.

5. Una por una no es trampa: Si tu también juegas el juego de hablar mal de los demás y chismorrear cosas, entonces debes estar preparada para que otras personas que te rodean hagan lo mismo contigo. La mejor solución es dejar de hacer lo que no te gusta que te hagan a ti".


Heidi y Gustavo, Dentro De Mi, Esta el Secreto, BW 8001, Germany

ERES EL ÚNICO RESPONSABLE DE TUS ACTOS

Por Gustavo S.

“Todos hemos crecido en este mundo donde nos parece mucho más fácil echar la culpa a nuestros vecinos, hermanos o incluso a Dios por los errores que cometemos o por nuestras desgracias.
Hay incluso personas que llegan a tener tal grado de irresponsabilidad que culpan a otros de sus decisiones como si alguien les hubiese torcido un brazo y le hubiesen obligado a tomar esa decisión en específico.
Lo que no sabemos es que al culpar a los demás de nuestros errores y decisiones (especialmente las malas), es la receta para un gran desastre emocional dentro de ti. También es un muy buen indicador de que estás estancado en la parte más baja de la evolución y que nunca vas a lograr ser una persona exitosa, feliz y prospera mientras mantengas esa conducta o hábito de culpar a los demás.

El que busca siempre consigue, dice la Biblia, y cuando conseguimos debemos tomar una decisión para saber si deseamos seguir por ese camino. A veces cometemos errores, a veces llegamos a un lugar para aprender algo que nos va a ayudar en la vida pero que no es directamente lo que buscábamos, como sea lo que estés haciendo mientras lo hagas consciente de que tú eres responsable de esa decisión, esta va a llevar por el camino correcto tarde o temprano.

Deja de culpar a los demás por tus errores y decisiones, acepta que no eres perfecto y que el mejor camino para aprender es tomando decisiones.
Si tienes hijos y deseas enseñarles responsabilidad lo mejor que puedes hacer es regalarle una mascota de su preferencia (un perro, gato, hamster etc), y luego decirle al niño que él se tiene que encargar de alimentarlo, de bañarlo o de limpiar sus excrementos. De esta manera empezarás a construir el concepto de responsabilidad en tus hijos y mejor aún, si el niño, por desgracia no cuida a su mascota y muere por mal cuidado de la misma, entonces deberás aprovechar y enseñarle las consecuencias por su falta de responsabilidad.

Se que suena un poco cruel, pero te aseguro que esa consecuencia no es nada comparada con otras consecuencias que podrían ocurrir cuando ese niño sea un hombre.

Para nosotros los adultos, si sabemos que somos irresponsables y no lo suficientemente maduros para afrontar nuestra responsabilidad entonces es momento de crecer y de entender que nosotros SOMOS RESPONSABLES DE ABSOLUTAMENTE TODO LO QUE SUCEDE A NUESTRO ALREDEDOR, hasta en lo que crees que no tenemos nada que ver”.

EL DÍA DEL AMOR Y LA AMISTAD EN COLOMBIA

Septiembre 18 de 2010 “ El Día del Amor y la Amistad en Colombia”

Este mes queremos llegar a ustedes con una nota curiosa, relacionada con el día del Amor y la Amistad, que como ustedes bien saben es una celebración tradicional en la que los amigos, enamorados, novios, esposos y amantes se expresan su amor.
En Colombia, el día del amor y la amistad, se celebra el tercer sábado de Septiembre, es decir este año se celebra el 18 de Septiembre. Sin embargo en la mayoría de países este día no es conocido como el día del amor y la amistad sino como el día de San Valentín o día de los Enamorados y se celebra el día 14 de febrero.
Nosotros seguiremos llamándole Día del Amor y la Amistad, pero vamos a recordarles porque se llama Día de San Valentín: Durante el Imperio Romano, el Emperador Claudio II prohibió los matrimonios de los integrantes de sus ejércitos, aduciendo que los soldados enamorados no daban el rendimiento deseado. Como una ley no puede prohibir ni el amor ni la amistad la gente siguió enamorándose y casándose. Acudían a quien más tarde sería San Valentín para que los casara en secreto. Valentín pudo hacer esto durante un tiempo pero el emperador se enteró y lo hizo arrestar y ordenó su pena de muerte. San Valentín murió decapitado un 14 de febrero.

En Colombia se celebra el Día de San Valentín o Día del Amor y la Amistad desde 1969.

Bueno, Amigas y Amigos, este era un maravilloso pretexto para saludarlos y expresarles nuestro amor y nuestra amistad.

EL ARTE DE LIBERAR LA POSIBILIDAD

Hola amigas y amigos. Este mes queremos compartirles apartes de una
entrevista publicada en el Periódico de la Vanguardia, España, realizada por
Lluís Amiguet al Director de la Filarmónica de Boston Benjamín Zander.

Tengo un amigo que se ha gastado una fortuna en clases de violín para su
hijo, y el chaval pasa.

-¿De verdad quiere que su hijo toque el violín?
-Me hace muchísima ilusión.
-Pues que le pague un dinerito por aprender: unos dólares por hora de clase.
-¿Eso es todo su consejo? ¿Unas pesetillas?
-¿Quiere que ese niño toque el violín más allá de ese dinerito?
-Sí.
-¿Quiere que sea un violinista que haga vivir cosas nuevas a millones de
personas?
-¡Sí!
-Entonces pídale que toque un poquito para usted y concéntrese en lo mejor
de su interpretación: entorne los ojos al escucharle, emociónese con ese
violín de su hijo y después exprésele lo mucho que le ha conmovido y, si lo
ama de verdad, llore.
-¿Es que no recuerda usted cómo suena un violín mal tocado?
-¿Cuando un niño se echa el primer pedito no lo celebran sus padres con
aplausos?
-También es una interpretación.
-¡Y se emocionan! ¡Hasta puede que derramen una lágrima! ¡Y es caca! ¡Pero
también es amor! Sólo le pido que celebre el esfuerzo de su hijo. No le
ponga usted primero un cero y después le exija un sobresaliente.
-¿No hay que exigir más a los que quieres?
-En la vida, debes poner primero la buena nota a los tuyos y luego pedirles
más, pero sólo después de reconocerles todo lo que han sido capaces de
lograr, debes animarles a que lo hagan mejor. Tal vez no le ha dicho usted
nunca a su hijo qué bien juega a fútbol o qué bien canta o lo simpático que
es o tal vez hace mucho que no se lo dice. Y tal vez por eso el chaval se niega a tocar el violín.
-Yo creía en la exigencia.
-Mire, yo llevo 30 años dirigiendo la Filarmónica de Boston.
-Lo sé: nadie dirige Mahler como usted.
-Algo he aprendido, pero me equivoqué muchísimo durante mucho tiempo, porque
exigía a mis músicos antes de premiarles: les pegaba gritos y broncas en
público. Yo estaba convencido de que así dirigía la orquesta...
-¿No se trata de eso, de dirigir?
-¡Cuánto me equivocaba! No es el director el que hace la música: son los
músicos. Yo creía en la jerarquía y en el que manda y el que obedece, porque
el que manda es mejor y sabe lo que le conviene al de abajo. Y no es así.
Así vas al desastre.
-¿Qué es dirigir entonces?
-Dirigir es ayudar a otros, que no son peores que tú sino que son como tú, a
que descubran y aprovechen la posibilidad de ser mejores contigo...

CÓMO REINVENTARSE

Reinventarse es una palabra que últimamente se escucha en diversos espacios. Implica un giro de 180 grados a fin de cambiar algo de manera total, generando algo completamente nuevo, renovado.

Sin embargo, es importante que definas que es lo que esperas cambiar de tu vida, en este momento, ¿eres una persona satisfecha de ser quien eres?. No tiene nada de malo que las personas busquemos superar determinados obstáculos y limitaciones.

Empecemos con lo siguiente:

HABLEMOS DE TI: En los diferentes aspectos de tu vida (familia, trabajo, estudio, salud, negocios, pareja, hijos, ingresos, etc., etc.). ¿te sientes una persona satisfecha?

QUE DEBO CAMBIAR: Define que área de tu vida necesita una reingeniería o una revisión urgente, pero NO DILATES EL PROCESO, se una persona autocrítica y mira si puedes mejorar esa área en especifico.

DEDICA TIEMPO: La calidad de tiempo que apliques a lo que quieras mejorar, es fundamental. Por ejemplo, si quieres mejorar tus relaciones personales, debes tratar de darle la atención correspondiente, si quieres mejorar en tu trabajo, debes tratar de destacar, ser responsable, etc.

EVITA LA APATÍA: Las grandes obras requieren de grandes acciones, pero todo tiene un principio. No te desmoralices por no poder hacer, quizás ahora el cambio radical que esperas, todo tiene un proceso, pero empieza cambiando los aspectos que realmente afecten tu felicidad.

EL TIEMPO ES ORO: El tiempo vale más que cualquier cosa, nacemos y nos dan una cantidad de tiempo limitada, VIVE HOY nada más y aprovecha tu tiempo como creas conveniente, respetando principalmente a las personas que te rodean.

APRENDE A RESPETAR COMPROMISOS: Siempre mantén esa red emocional que se manifiesta con tu familia y seres queridos; para ello debes ser respetuoso con las personas que te muestran aprecio y valoración.

CREA TU PROYECTO PERSONAL : Definición implica que exista la posibilidad de un cambio total y un giro de 180 grados en algo o alguien, que genere un resultado totalmente nuevo y novedoso, no importa la edad que tengas, define tu objetivo personal e intenta alcanzarlo, esto te llenará de esperanza y anhelos, animándote a emprender próximos proyectos.

Recuerda, sólo tú puedes ponerte limites a tus logros personales, no permitas que nadie te diga que no puedes cambiar y superarte, el mundo está regido de personas que mandan y las que obedecen, es necesario que seamos capaces de asumir retos y buscar alcanzar nuestros objetivos.

ACREDITACION DE LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE

NOTA DE PRENSA N° 2 LAQI

Latin American Quality Institute premia la excelencia empresarial a través de Premio Empresa Colombiana 2010.

COACHING MANAGEMENT CONSULTANTS S.A.S
reconocida por su alto grado de calidad

Latin American Quality Institute realizó el evento empresarial más importante de Colombia, denominado Premio Empresa Colombiana, desarrollado en el contexto excepcional de Colombia Quality Summit donde reconoció la buena labor de COACHING MANAGEMENT CONSULTANTS S.A.S alcanzada en el último período.

Durante esta ceremonia, COACHING MANAGEMENT CONSULTANTS S.A. fue reconocida por la aplicación de proyectos de gestión de calidad y recursos humanos a favor de Colombia.

El evento constó de una jornada con charlas con temas de la coyuntura empresarial donde los empresarios colombianos demostraron ser una muestra sólida de mentalidad orientada al desarrollo sostenible.

“El reconocimiento otorgado esta noche a COACHING MANAGEMENT CONSULTANTS S.A.S es prueba del trabajo que viene realizando en relación al buen Gobierno Corporativo” señaló el Dr. Daniel Maximilian Da Costa, CEO & Presidente de la organización.

Premio Empresa Colombiana 2010 es el reconocimiento más significativo de la región donde se destaca la importancia y relevancia de las empresas.

Las certificaciones otorgadas por Latin American Quality Institute son respaldadas por organismos en los 5 continentes que son la mejor carta de presentación para sus miembros en el mercado global.

Este año la organización reconoce los logros de COACHING MANAGEMENT CONSULTANTS S.A.S por su gestión, su liderazgo y sobre todo por centrarse en el desarrollo sostenible que alienta el incremento de una cultura de calidad propia en cada región.

Press Department
Latin American Quality Institute

COMUNICADO DE PRENSA N° 1 LAQI

Latin American Quality Institute premia al Doctor Nelson de Jesús Rueda Restrepo

DOCTOR NELSON DE J. RUEDA RESTREPO,
Gerente General de Coaching Management Consultants S.A.S
CERTIFICADO COMO CONFERENCISTA INTERNACIONAL
Y reconocido como el Conferencista del año por su alto grado de calidad.

Latin American Quality Institute, en el marco del evento empresarial más importante de Colombia, el Colombia Quality Summit, otorgó al DOCTOR NELSON DE J. RUEDA RESTREPO, Gerente General de Coaching Management Consultants S.A.S, la certificación ACCREDITED INTERNATIONAL SPEAKER, como reconocimiento a la buena labor por él realizada en empresas Colombianas y Latinoamericanas en la aplicación de proyectos formativos, de gestión organizacional, de calidad y de recursos humanos, con una sólida de mentalidad orientada al desarrollo sostenible.

Durante la ceremonia, Premio Empresa Colombiana 2010, el DOCTOR NELSON DE J. RUEDA RESTREPO, fue reconocido igualmente con la distinción SPEAKER OF THE YEAR 2010, dadas sus cualidades y condiciones como transformador organizacional y gestor de cambio, por su gestión, su liderazgo y sobre todo por centrarse en el desarrollo sostenible que alienta el incremento de una cultura de calidad propia en cada región de Latinoamérica.

“Los reconocimientos otorgados esta noche al DOCTOR NELSON DE J. RUEDA RESTREPO, se constituyen en prueba del trabajo que él y su Organización, Coaching Management Consultants S.A.S vienen realizando en relación al desarrollo humano y organizacional” señaló el Dr. Daniel Maximilian Da Costa, CEO & Presidente de la organización.

ACCREDITED INTERNATIONAL SPEAKER es el reconocimiento más significativo de la región, donde se destaca la importancia y relevancia de los Conferencistas Latinoamericanos. Las certificaciones otorgadas por Latin American Quality Institute son respaldadas por organismos en los 5 continentes que son la mejor carta de presentación para sus miembros en el mercado global.

Press Department
Latin American Quality Institute

EL BENDITO RETO DEL CORREO ELECTÓNICO

Gilbert Brenson Lazan [gbl@amauta1.com]

Nada en el mundo de hoy ha aumentado más nuestra eficiencia que el correo electrónico y los mensajes de texto, mientras reduce cada día más nuestra eficacia. Es una bendición tener el mundo en la palma de la mano en forma de Blackberry y fácilmente puede convertirse en un infierno de basura, pérdida de tiempo, malos entendidos y errores de interpretación. Sin las claves de tonos de voz y lenguaje corporal de la otra persona, presentes en la comunicación cara a cara, podemos perder grandes partes del significado del mensaje. Entonces ¿cómo podemos mejorar la eficacia de nuestros mensajes y, por ende, la calidad de nuestra comunicación?
Dr. James Manktelow de Mind Tools. Ltda. de Londres, usa un pequeño “checklist” que puede ser tan útil para Uds. como ha sido para mí. Según Manktelow, cada comunicación escrita debe cumplir las 7C:

CLARA: El objetivo de tu mensaje, lo que quiere comunicar, preguntar o pedir, debe ser claro para ti y para los que lo reciben.

CONCISA: Generalmente es mejor evitar frases y palabras innecesarias, “editoriales”, repeticiones o “dorar la píldora”.

CONCRETA: Cuando tu mensaje es concreto, tu audiencia tiene una imagen clara de lo que quieres, con detalles suficientes y un foco. Palabras abstractas aumentan la confusión.

CORRECTA: El mensaje contiene datos dignos de confianza cuadra con las necesidades y entendimientos del la(s) otra(s) persona(s).

COHERENTE: El mensaje es lógico, fluido y conectado con el tema principal.

COMPLETA: Contiene la información necesaria y pide una acción o expectativa específica.

CORTÉS: “Lo cortés no quita lo valiente”. La comunicación es transparente, honesta y sin sarcasmos u otra agresividad pasiva.

Finalmente, conviene recordar:

Las copias que mandas deben servir para adelantar el propósito del mensaje, no tu imagen o tu ego.

No escribe lo que no quieres que sea publicado en el Internet.

SESIONES DE SEGUIMIENTO

Las sesiones mensuales de seguimiento con reportes o pares pueden convertirse en una pérdida de tiempo o podemos hacer de ellas una oportunidad excepcional para la mejoría individual y colectiva. Los jefes que dedican el tiempo y energía necesarios para convertir la sesión de en una plataforma de mayor productividad y crecimiento, generalmente siguen los siguientes parámetros.

PLANEAR LA SESIÓN: Tomar unos minutos antes de la sesión para reflexionar sobre sus objetivos, puede convertirse en guía para co-crear una sesión flexible y orientada a las necesidades de cada persona, de la relación y del equipo de la sesión. Sin embargo, esta guía nunca debe convertirse en un guión encartonado y rígido o en un ritual sólo para cumplir con un requisito.

ENFOCARSE EN EL FUTURO: Conversar sobre los errores del pasado raras veces funciona tan bien como explorar cambios futuros orientados a cumplir mejor las metas.

CONCENTRAR EN LAS FORTALEZAS DEL OTRO: Igualmente, concentrar en las deficiencias y debilidades de la otra persona sólo engancha defensividad y genera baja auto-estima y confianza. Cuando concentras en las fortalezas y éxitos pasados de la persona, puedes usarlos como puntos de embarque en el proceso de mejoramiento.

COMUNICAR ALTAS EXPECTATIVAS: Presuponer, con su conversación, que la meta se va a cumplir y reforzar que la persona tiene la habilidad y los recursos para hacerlo, estimula la productividad de la sesión.

DESCRIBIR CLARAMENTE LO QUE QUIERES DEL OTRO: Las abstracciones y términos poco claros deben reemplazarse con una descripción precisa de lo esperado.

EXPRESAR UNA ACTITUD DE APRECIO: El reconocimiento y valoración del otro no es una “técnica”, sino una actitud que es percibido por los demás y estimula la productividad.

CO-CREAR LOS CAMBIOS: Tratar de cambiar el “ser” de otras personas es una mala inversión de energía, tiempo y dinero. Es más productivo negociar y acordar juntos cualquier modificación necesaria de comportamiento, el “hacer”.

PLANEAR EL AUTO-MONITOREO: En lugar de depender solamente de la próxima sesión de “one-on-one” para monitorear el progreso, es generalmente más productivo acordar un proceso de auto-monitoreo.

EL JARDINERO

Reflexiones para la vida con Patricia Hashuel.

Necesitaba un Jardinero para mi casa de fin de semana. Llamé a una agencia y me sorprendí cuando me mandaron un muchacho de quince años. Le expliqué lo que necesitaba de él y lo dejé trabajando. Al finalizar la jornada me sorprendió la calidad de su trabajo. Al retirarse me pidió en forma muy educada usar el teléfono. Accedí, pero mi curiosidad hizo que escuchara lo que él decía.

¿Necesita un jardinero, señora?
-Pero además de podar, también tiro la basura.
-Limpio y lubrico todas las herramientas después del servicio, dijo el muchacho.
-Programo el mantenimiento lo más rápido posible.
-Mi precio es de los mejores.
Bueno , está bien, otra vez será.
Cuando el muchacho colgó, le pregunté ¿no conseguiste ese trabajo? Y el me contestó:

No, yo soy el Jardinero de esa señora.
Solamente estaba chequeando que ella esté satisfecha con mis servicios.

¿Acaso siempre chequeamos nuestros servicios?
¿Es que nos damos cuenta que sea cual fuere nuestra actividad le tenemos que poner un poco de Marketing Personal?
¿Qué entendemos por esto?

Y aquí quiero hacer una diferencia entre lo que comúnmente se entiende por esta disciplina y lo que yo comprendo por ella.

Desde mi punto de vista tiene que ver con como me ofrezco y como me vendo a mi mismo (a). Y aquí entramos en un territorio peligroso ya que muchos profesionales creen que si le ponen marketing Personal a su profesión esto les quita seriedad.

“El secreto de mi éxito, está en pagar como si fuera pródigo. y venderme como si estuviera en quiebra”.

Henry Ford

LA ARROGANCIA, PECADO DE EJECUTIVOS

Por Rafael Ortega Ryberg
Principal Ltc, Korn/Ferry Internacional Colombia & Ecuador

En vez de asegurar el éxito, la arrogancia limita y aísla a quienes la aplican y desestima el talento de quienes la padecen. Un alto ejecutivo explica cómo reconocerla y manejarla.

A las personas arrogantes se les considera por lo general individuos distantes que prefieren sus propias ideas a las de los demás. Ser arrogante significa menospreciar a las personas y los aportes que hacen, y produce en ellas un sentimiento de inferiori­dad, rechazo y enojo. Los arrogantes piensan que tienen la respuesta única y correcta para todo, ignoran las opi­niones de los demás, y adoptan una actitud distante hacia las personas. Aunque no sea su intención, muchas veces lo que un individuo arrogante termina logrando precisamente con estos comportamientos, es quedarse solo y aislado.

El gran peligro de la arrogancia consiste en que puede convertirse en un factor que termine por bloquear o limitar el avance de la carrera de los ejecutivos. Una razón es que la gente arrogante usualmente no tiene una visión muy objetiva de la dimensión real de sus habilidades y fortalezas.

Sintiéndose cerca de la perfección, tarde o temprano terminan asumiendo algún reto que termina por superarlos. Por otra parte, un individuo arrogante crea mucho resentimiento en los demás y algunas personas siempre van a estar buscando oportunidades para devolver este favor, hasta que finalmente las encuentran.

Una manera de entender el impacto de este problema es a través de los comportamientos opuestos. Cuando la arrogancia no es un problema, la persona es accesible, escucha y valora las opiniones, comparte el éxito con los demás, y rara vez muestra la autoridad que proviene de su cargo, prefiriendo antes que todo liderar desde la influencia. Se conoce bien a sí misma, entiende bien cuales son sus fortalezas y limitaciones, y tiene bue­nas relaciones con los demás.

Una de las grandes dificultades para cambiar la arrogancia es la au­sencia de retroalimentación. La gente arrogante se valora demasiado. Así, es mucho más difícil obtener apoyo de los demás, puesto que si las per­sonas lo consideran arrogante, pro­bablemente ni siquiera se molesten en hacérselo saber, pues esperan de antemano no ser escuchadas.

Por esta razón, si a una persona se le conside­ra arrogante, su mejor opción para entenderlo es una evaluación de 360 grados, en la que los participantes puedan permanecer anónimos. Es posible que las evaluaciones de los demás sean peores de lo que deberían ser, puesto que al sentirse menospre­ciados por la persona arrogante, pro­bablemente intentarán desquitarse con ella en la evaluación.

La esencia del individuo arrogan­te se encuentra en sus respuestas, opi­niones y declaraciones. Se precipita en sus conclusiones, rechaza categó­ricamente lo que los demás dicen y puede llegar a utilizar palabras de­safiantes en un tono absolutista. En virtud de ello, las demás personas tienden a verlo como alguien cerrado y combativo que tiene la necesidad de ganar todas las discusiones. En realidad es posible que se trate de al­guien muy inteligente o que sea bastante experto en su campo, y que se encuentre trabajando con gente que tenga menos conocimientos y que no esté tan bien informada. Al final del día, las personas arrogantes pueden buscar que se les diga que son supe­riores, inteligentes y que tienen gran­des conocimientos.

Para cambiar la arrogancia se requiere de un cambio de actitud. Si queremos que las personas nos reafirmen en cuanto a la calidad de nuestro trabajo y nuestras capacida­des, es necesario ayudar a los demás a ser exitosos. En lugar de sentir­nos bien a cuenta de aquellos que no son nuestros iguales, deberíamos tratar de compararnos con personas que sin ser arrogantes cuentan con grandes habilidades y que hacen un excelente trabajo.

Es necesario dar a la gente la oportunidad de expresarse sin inte­rrupción hasta el final. Debemos es­tar en capacidad de hacer preguntas para asegurarnos que entendemos bien lo que nos están planteando. Escuchar a las personas significa que podemos repetir calmadamente la opinión que nos presentan, así no estemos de acuerdo. Hasta que no demostremos repetidamente que nos interesan los demás, que invitemos a las personas a hablar y a escucharlas con un interés genuino, especialmen­te a aquellos que se han sentido ofen­didos en el pasado, no lograremos mucho en estos esfuerzos.